Sobre a Shantori
A Shantori é uma marca brasileira de sparkling tea — espumante à base de chás de origem, em garrafas de 750ml, desenvolvido com foco no mercado de bebidas não-alcoólicas de alto padrão. Mais do que um produto, é um convite a uma nova forma de hospitalidade brasileira: uma opção adicional à mesa, ao lado do vinho e do champagne.
Comercializamos direto ao consumidor via e-commerce (Shopify) e para empresas por venda direta. Nossa produção é realizada em parceria com uma indústria, e os pedidos saem do nosso centro logístico em Barueri (SP) para todo o Brasil e, também, da nossa matriz na capital paulista.
O que você vai fazer
Você será o elo central entre o pedido e o cliente, garantindo que cada garrafa saia no prazo, com a nota fiscal correta, pelo transportador adequado, e que qualquer ocorrência seja resolvida antes de chegar ao consumidor.
Gestão de pedidos
- Monitorar e processar pedidos B2C (Shopify) e B2B diários no sistema Olist/Tiny
- Confirmar disponibilidade de estoque e acionar separação no centro logístico filial (Barueri) e matriz (São Paulo)
- Realizar faturamento: emissão de NF-e e boletos
- Cadastrar e atualizar SKUs de novas coleções e lançamentos no Shopify e no sistema de gestão
- Manter o status de cada pedido atualizado no sistema e gerar relatórios de acompanhamento
Logística de envio
- Gerar etiquetas e acionar as transportadoras conforme a rota: motoboy expresso (SP capital), Correios e demais transportadoras (demais localidades)
- Controlar os cortes de coleta diários de cada transportadora
- Registrar e acompanhar todos os envios até a entrega confirmada
- Tratar ocorrências: atrasos, devoluções, endereços incorretos e quebras
- Conduzir o processo de logística reversa: emissão de NF de devolução, recoleta, conferência de retorno e reintegração ao estoque
Atendimento ao cliente
- Responder clientes via WhatsApp comercial Shantori e e-mail (info@shantori.com.br)
- Informar status de pedidos B2B, tratar solicitações especiais e registrar ocorrências
- Escalar situações críticas para as fundadoras quando necessário
Gestão de estoque e inventário
- Realizar contagens periódicas e conciliar estoque físico (Barueri e SP capital) com o sistema
- Apoiar na gestão de estoque de insumos, embalagens e materiais promocionais
- Controlar perdas, quebras e validade de produtos
- Sinalizar necessidade de reposição com antecedência
Presentes e personalização
- Operar o fluxo de gift box: conferência de mensagens personalizadas, montagem de pedidos especiais e gestão do estoque de embalagens
- Garantir o padrão de apresentação esperado pela marca em cada envio
Apoio a eventos e ações de marketing
- Organizar logística de envios para imprensa, influenciadores e parceiros estratégicos
- Apoiar operacionalmente ativações, degustações e eventos da marca
Interface com o BPO financeiro
- Confirmar recebimentos do dia para baixa de contas a receber
- Fornecer as informações de envio necessárias para faturamento B2B
- Sinalizar necessidade de reposição de estoque
Indicadores e melhoria contínua
- Acompanhar SLA de entrega, taxa de ocorrências por transportadora e ruptura de estoque
- Propor ajustes nos processos com base no que observa na rotina
Atividades diversas
- Apoio no contato com fornecedores: solicitação de compras, emissão de notas de remessa
- Outras atividades que as fundadoras precisem de apoio
O que esperamos de você
Formação e conhecimentos
- Desejável: ensino superior completo ou em curso, preferencialmente nas áreas de Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia de Produção ou afins
- Experiência com operações de e-commerce, fulfillment ou logística
- Familiaridade com sistemas de gestão de pedidos (Olist, Tiny, Bling ou similares)
- Conhecimento de transportadoras e fluxo de etiquetagem e rastreio
- Bom uso de WhatsApp Business e e-mail para atendimento comercial
- Desejável: experiência prévia em marcas premium ou de alto padrão
Perfil comportamental
- Organização rigorosa: lida bem com múltiplos pedidos simultâneos sem perder o fio
- Proatividade: não espera o problema chegar ao cliente, antecipando e resolvendo
- Comunicação clara e simpática, especialmente em atendimento B2B e B2C
- Disciplina de rotina: consegue seguir e melhorar um processo estruturado
- Atenção ao detalhe: nota fiscal errada, endereço incompleto, transportadora trocada são erros que não podem ocorrer
- Sensibilidade estética: entende que cada pedido entregue é uma extensão da marca
O que oferecemos
Uma marca que cativa
A Shantori não é só um produto, é um convite a uma nova forma de hospitalidade brasileira. Você fará parte de uma operação pequena, próxima e cuidadosa, onde cada decisão tem impacto direto na experiência do cliente.
Proximidade real com a liderança
Você trabalhará lado a lado com as fundadoras, com autonomia para propor melhorias e ver suas ideias implementadas em dias, não em trimestres.
Estrutura para você crescer
Processos documentados (SOPs) para um onboarding fluido e a possibilidade real de evolução junto com a operação à medida que a marca cresce.
Imersão na marca
Garrafas Shantori para você experimentar cada coleção, convites para nossos eventos e lançamentos, e contato direto com o universo de chás de origem, sommeliers e parceiros premium.
Ambiente enxuto e remoto
Trabalho 100% remoto, com flexibilidade e foco em entregas, sem microgerenciamento.
Bonificação trimestral por desempenho
Programa de bonificação variável pago trimestralmente, atrelado ao alcance de metas operacionais e ao desempenho da empresa. Quanto melhor o resultado coletivo, maior o reconhecimento individual.